Lorsqu’une personne atteint une page de dons, elle a déjà manifesté de l’intérêt pour votre organisation. Pourtant, de nombreux donateurs potentiels partent sans avoir terminé leur don.
Le problème n’est pas toujours un manque de générosité. Souvent, le parcours crée de l’incertitude ou demande plus d’efforts que prévu. Comprendre ces obstacles peut aider à améliorer la collecte de fonds sans simplement dépenser plus pour l’acquisition.
La demande n’est pas claire
Un message de collecte de fonds doit expliquer ce que le soutien permettra et pourquoi il est nécessaire aujourd’hui. Si quelqu’un ne comprend pas l’objectif de l’appel, il peut reporter la décision ou partir.
Connectez le message de campagne, la page d’accueil et le formulaire de don. Un soutien ne devrait pas avoir l’impression d’être entré dans un processus sans rapport après avoir sélectionné « Donner ».
Le formulaire en demande trop
Chaque champ supplémentaire crée un effort. Certaines informations peuvent être nécessaires pour le traitement, la communication ou la réglementation, mais d’autres questions peuvent être incluses uniquement parce qu’elles pourraient être utiles plus tard.
Examinez chaque champ et demandez s’il est nécessaire au moment du don. Les questions optionnelles doivent être clairement indiquées, et le formulaire doit fonctionner confortablement sur un appareil mobile.
Les signaux de confiance manquent
Les donateurs ont besoin de confiance que leur paiement et leurs informations seront traités de manière responsable. Utilisez une expérience sécurisée et professionnelle avec une image de marque reconnaissable, des coordonnées claires et une explication accessible de la manière dont les données seront utilisées.
Une redirection inattendue vers une plateforme de paiement sous une autre marque peut créer du doute. Si la redirection est nécessaire, expliquez ce qui va se passer.
Les options de paiement sont contraignantes
Un soutien peut abandonner un don si son mode de paiement préféré n’est pas disponible ou si le processus de paiement échoue.
Testez régulièrement l’ensemble du parcours entre appareils et types de paiement plutôt que de supposer que la plateforme fonctionne toujours correctement.
Il n’y a pas de choix de donner approprié
Les montants des dons doivent fournir des conseils utiles sans que les gens se sentent contraints. Facilitez la sélection d’un autre montant et expliquez clairement les dons récurrents.
L’amélioration doit se poursuivre après la transaction. La page de confirmation et l’email doivent remercier le donateur, expliquer la suite et poser les bases d’une relation respectueuse.
L’optimisation des dons ne consiste pas à mettre la pression sur les gens. Il s’agit de supprimer les obstacles inutiles entre l’intention d’un soutien et l’action qu’il a choisie.
Comment le marketing des ONG peut aider
Nous aidons les associations à identifier les frictions dans les parcours de dons grâce à l’analyse, la relecture de formulaires, les tests d’utilisabilité et l’optimisation.
