Wenn jemand eine Spendenseite erreicht, hat er bereits Interesse an Ihrer Organisation gezeigt. Dennoch verlassen viele potenzielle Spender die Spende, ohne ihre Spende abgeschlossen zu haben.
Das Problem ist nicht immer ein Mangel an Großzügigkeit. Oft erzeugt die Reise Unsicherheit oder erfordert mehr Anstrengung als erwartet. Das Verständnis dieser Hürden kann helfen, die Finanzierung zu verbessern, ohne einfach mehr für die Akquisition auszugeben.
Die Anfrage ist unklar
Eine Fundraising-Botschaft sollte erklären, was Unterstützung ermöglichen wird und warum sie jetzt benötigt wird. Wenn jemand den Zweck der Berufung nicht versteht, kann er die Entscheidung verschieben oder gehen.
Verbinden Sie die Kampagnenbotschaft, die Landingpage und das Spendenformular. Ein Unterstützer sollte nicht das Gefühl haben, nach der Auswahl von „Spenden“ einen nicht zusammenhängenden Prozess eingetreten zu haben.
Das Formular verlangt zu viel
Jedes zusätzliche Feld erfordert Anstrengung. Einige Informationen können für Verarbeitung, Kommunikation oder regulatorische Zwecke notwendig sein, aber andere Fragen werden nur deshalb aufgenommen, weil sie später nützlich sein könnten.
Überprüfen Sie jedes Feld und fragen Sie, ob es zum Zeitpunkt der Spende benötigt wird. Optionale Fragen sollten klar markiert sein, und das Formular sollte auf einem mobilen Gerät problemlos funktionieren.
Vertrauenssignale fehlen
Spender brauchen das Vertrauen, dass ihre Zahlung und Informationen verantwortungsvoll behandelt werden. Nutzen Sie eine sichere, professionelle Erfahrung mit erkennbarem Branding, klaren Kontaktinformationen und einer zugänglichen Erklärung, wie Daten verwendet werden.
Eine unerwartete Umleitung auf eine anders markierte Zahlungsplattform kann Zweifel aufkommen lassen. Wenn eine Umleitung notwendig ist, erklären Sie, was passieren wird.
Die Zahlungsmöglichkeiten sind unpraktisch
Ein Unterstützer kann ein Geschenk aufgeben, wenn seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist oder der Checkout-Prozess fehlschlägt.
Testen Sie regelmäßig die gesamte Reise über Geräte und Zahlungsarten hinweg, anstatt davon auszugehen, dass die Plattform weiterhin korrekt funktioniert.
Es gibt keine geeignete Gebenswahl
Spendenbeträge sollten nützliche Hinweise bieten, ohne dass sich Menschen eingeengt fühlen. Machen Sie es einfach, einen anderen Betrag auszuwählen und erklären Sie wiederkehrende Spenden klar.
Die Verbesserung sollte sich auch nach der Transaktion fortsetzen. Die Bestätigungsseite und die E-Mail sollten dem Spender danken, erklären, was als Nächstes passiert, und die Grundlage für eine respektvolle Beziehung schaffen.
Spendenoptimierung bedeutet nicht, Menschen unter Druck zu setzen. Es geht darum, unnötige Hindernisse zwischen der Absicht eines Unterstützers und seiner gewählten Handlung zu beseitigen.
Wie NPO-Marketing helfen kann
Wir helfen gemeinnützigen Organisationen dabei, Reibungen in Spendenwegen durch Analysen, Formularüberprüfungen, Usability-Tests und Optimierung zu erkennen.
