Les plateformes numériques facilitent la collecte de numéros. Les sites web fournissent des rapports de trafic, les outils d’e-mail comptent les ouvertures et les clics, et les plateformes sociales affichent la portée et l’engagement.
Le défi est de déterminer quelles mesures aident votre association à prendre des décisions. Un KPI utile n’est pas simplement un chiffre qui change. Elle relie l’activité à un objectif organisationnel.
Commencez par la décision
Avant de sélectionner une métrique, demandez quelle décision l’information doit soutenir.
Décidez-vous où investir le budget de campagne, comment améliorer l’acquisition de donateurs ou si un processus de recrutement de bénévoles fonctionne ?
Si personne ne sait quelle action suivrait un changement de chiffre, cela peut être des données intéressantes plutôt qu’un indicateur clé de performance.
Relier les objectifs aux actions de l’audience
Traduisez les objectifs généraux en étapes observables. Si l’objectif est d’augmenter la participation des bénévoles, le parcours peut inclure la visite d’une page d’opportunité, le lancement d’une candidature, la soumission, la participation à une initiation et la prise en charge.
Cela crée plusieurs types de mesures :
- Portée : Les personnes concernées ont-elles rencontré cette opportunité ?
- Engagement : Ont-ils exploré l’information ?
- Transformation : Ont-ils accompli l’action prévue ?
- Qualité : Les candidatures étaient-elles appropriées ?
- Rétention : La participation a-t-elle continué ?
Aucun chiffre n’explique tout le parcours.
Distinguer les résultats des résultats
Les résultats marketing incluent le lancement de campagnes, la publication de contenu et l’envoi d’emails. Celles-ci démontrent de l’activité mais pas nécessairement des progrès.
Les résultats décrivent ce qui s’est passé à cause de cette activité : dons effectués, bénévoles recrutés, membres renouvelés ou bénéficiaires liés à un service.
Les deux peuvent être utiles, mais le reporting doit clairement faire la distinction.
Utilisation du contexte
Un taux de conversion sans volume peut être trompeur. Un total sans comparaison peut être difficile à interpréter.
Présentez les KPI avec le contexte tel que les performances précédentes, les objectifs, les segments d’audience ou les coûts de campagne. Évitez de créer des cibles uniquement parce qu’une plateforme fournit un point de référence.
Gardez le cadre gérable
Un tableau de bord contenant des dizaines de KPI peut masquer les priorités. Les équipes de campagne peuvent nécessiter des détails opérationnels, tandis que les dirigeants et les conseils d’administration doivent généralement avoir une vision concise des progrès, des risques et des décisions.
Les meilleurs indicateurs clés de performance créent la mise au point. Ils aident votre organisation à comprendre si le marketing touche les personnes concernées, inspire des actions réelles et contribue à la mission.
Comment le marketing des ONG peut aider
Nous aidons les associations à relier les objectifs organisationnels à des KPI pertinents, des cadres de mesure et des normes de suivi de campagne.
