Un tableau de bord peut rassembler des informations, gagner du temps de rapport et faciliter le suivi des performances. Mais une collection de graphiques ne crée pas automatiquement des éclairages.
Si les utilisateurs ne comprennent pas ce qui a changé, pourquoi cela importe ou quoi faire ensuite, le tableau de bord devient une autre source de surcharge d’informations.
Le reportage utile commence par son public et ses décisions.
Conception pour un utilisateur spécifique
Un responsable de la collecte de fonds, un spécialiste de campagne, un directeur général et un membre du conseil d’administration n’auront pas besoin du même niveau de détail.
Avant de créer un tableau de bord, déterminez qui l’utilisera, à quelle fréquence il le relira et quelles questions il doit répondre.
Un tableau de bord opérationnel peut aider une équipe à ajuster l’activité en cours. Un tableau de bord exécutif peut devoir montrer les progrès par rapport aux priorités, aux changements importants et aux domaines nécessitant une attention.
Créer une hiérarchie claire
Commencez avec le petit nombre de mesures qui communiquent la performance globale. Des informations à l’appui peuvent alors aider à expliquer le résultat.
Des mesures de groupe liées aux objectifs ou aux étapes du parcours du soutien plutôt que d’organiser tout par source de données. Les utilisateurs ne devraient pas avoir besoin de comprendre la structure de votre technologie pour comprendre la performance organisationnelle.
Ajouter une interprétation
Le reportage doit expliquer plutôt que simplement se contenter de l’afficher. Incluez des commentaires concis couvrant :
- Qu’est-ce qui a changé
- Pourquoi cela a-t-il pu changer
- Si ce changement est significatif
- Quelle action est recommandée
- Qu’est-ce qui reste à enquêter
Séparez les preuves de l’interprétation. Si les données indiquent un changement mais ne prouvent pas sa cause, présentez l’explication sous forme d’hypothèse.
Vérifier la fiabilité des données
Un tableau de bord poli peut créer une fausse confiance lorsque le suivi est incomplet ou que les définitions varient selon les systèmes.
Documentez comment les indicateurs importants sont calculés et identifiez les limitations connues. Des vérifications régulières devraient confirmer que les événements sur le site web, le suivi des campagnes, les données de dons et les intégrations continuent de fonctionner comme prévu.
Intégrer le reporting dans la prise de décision
Convenez du moment et du lieu où le tableau de bord sera examiné. Attribuer la responsabilité d’enquêter sur les changements et de suivre les recommandations.
Un bon tableau de bord n’a pas besoin de contenir tous les indicateurs disponibles. Il faut que les informations importantes soient compréhensibles.
L’objectif n’est pas de produire davantage de rapports. Il s’agit d’aider les équipes à reconnaître ce qui fonctionne, à identifier ce qui nécessite de l’attention et à décider de la suite à donner.
Comment le marketing des ONG peut aider
Nous concevons des tableaux de bord marketing, de collecte de fonds, CRM et cadres en fonction des questions que leurs utilisateurs doivent répondre. Nous pouvons également améliorer la définition des données, automatiser les rapports et traduire les informations de performance en recommandations plus claires.
