Die Zeit unmittelbar nach einer Spende, Anmeldung, Freiwilligenarbeit oder Beitritt kann die zukünftige Beziehung zu Ihrer Organisation prägen.
Eine nachdenkliche Willkommensreise bestätigt, dass ihr Handeln wichtig war, und hilft ihnen zu verstehen, was als Nächstes passiert. Ohne Nachverfolgung können sich selbst begeisterte Unterstützer unsicher oder vergessen fühlen.
Beginnen Sie mit sofortiger Zusicherung
Die erste Kommunikation sollte die Handlung klar bestätigen. Ein Spender benötigt eine Quittung und eine Bestätigung. Ein freiwilliger Bewerber muss wissen, dass seine Informationen eingegangen sind und wann eine Antwort erwartet wird. Ein neues Mitglied benötigt Zugang zu relevanten Leistungen oder Ressourcen.
Machen Sie diese Nachricht leicht zu erkennen und vermeiden Sie es, notwendige Bestätigungen mit zu vielen nicht zusammenhängenden Anfragen zu kombinieren.
Drücken Sie einen bedeutungsvollen Dank aus
Eine Willkommensnachricht sollte sich menschlich anfühlen, selbst wenn sie automatisiert ist. Bedanken Sie sich bei der Person für die konkrete Maßnahme, die sie ergriffen hat, und verknüpfen Sie dies mit der Arbeit Ihrer Organisation.
Vermeiden Sie es, sofort eine weitere finanzielle Anfrage zu stellen, es sei denn, der Kontext erfordert es wirklich. Die erste Priorität ist, die Beziehung anzuerkennen, nicht zusätzlichen Wert daraus zu ziehen.
Die Organisation schrittweise einführen
Eine einzige E-Mail muss selten Ihre vollständige Historie, jedes Programm und jede mögliche Möglichkeit zur Teilnahme erklären. Eine kurze Sequenz kann Informationen in einem besser handhabbaren Tempo einführen.
Eine willkommene Reise könnte Folgendes umfassen:
- Sofortige Bestätigung und Danke
- Eine klare Erklärung, was als Nächstes passiert
- Eine Geschichte, die die Mission in Aktion zeigt
- Informationen basierend auf dem Interesse des Unterstützers
- Eine Einladung, Kommunikationspräferenzen zu wählen
- Eine relevante Gelegenheit für ein weiteres Engagement
Ein Begünstigter, Freiwilliger, Spender und Mitglied sollten keine identische Reise erhalten.
Koordinatensysteme und Teams
Begrüßungsreisen hängen oft davon ab, dass Informationen zwischen Formularen, Spendenplattformen, Veranstaltungstools, E-Mail-Software und dem CRM übertragen werden.
Prüfen Sie, ob Daten korrekt übertragen werden und ob die Kommunikation stoppt oder sich ändert, wenn die Umstände dies erfordern. Automatisierung sollte zeitnahe Kommunikation unterstützen, aber menschliche Nachverfolgung bleibt wichtig.
Messung des fortlaufenden Engagements
Betrachten Sie Maßnahmen wie das Abschließen des Onboardings, die Teilnahme an einer Veranstaltung, ehrenamtliche Tätigkeit, erneutes Geben oder das Aktualisieren von Präferenzen.
Eine gute Willkommensreise schafft Klarheit, Vertrauen und Schwung. Es hilft den Menschen zu erkennen, dass sie einer Beziehung beigetreten sind – nicht einfach nur eine Transaktion abgeschlossen haben.
Wie NPO-Marketing helfen kann
Wir helfen gemeinnützigen Organisationen dabei, Willkommens-, Onboarding-, Stewardship-, Erneuerungs- und Reaktivierungsreisen zu planen und umzusetzen.
Engagement und Bindung erkunden
